Programación Estructurada de Autómatas Omron (ELEE020PO)
Objetivo General: Realizar programas para el funcionamiento de los autómatas programables OMRON. Contenidos: 1. ESTRUCTURA DE LOS AUTÓMATAS. 1.1. Introducción. 1.2. Autómata programable de OMRON. 1.3. Estados de funcionamiento del autómata. 1.4. Visualización del estado real de las entradas y salidas. 1.5. Glosario. 2. DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA: APLICACIONES. 2.1. Entradas del autómata. 2.2. Salidas del autómata. 2.3. Dispositivos de entrada y salida. 2.4. Interfaz de comunicación. 3. CONTACTOS SERIE, PARALELO Y MIXTOS. 3.1. Creación de un nuevo proyecto. 3.2. Contactos serie. 3.3. Contactos paralelo. 3.4. Contactos mixtos: serie y paralelo. 3.5. Líneas de programa. 4. CONTACTOS Y BOBINAS NEGADAS. CONTROL DE BITS. 4.1. Contactos y bobinas negadas. 4.2. Control de bits. 5. TEMPORIZADORES Y CONTADORES. 5.1. Temporizadores. 5.2. Generadores de impulsos a medida. 5.3. Contadores. 6. PROGRAMACIÓN SECUENCIAL: GRAFCET (I). 6.1. Introducción. 6.2. Descripción. 6.3. Funcionamiento. 6.4.
Comunicación con el cliente para la resolución de conflictos (COMT079PO)
Objetivo General: Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones. Contenidos: 1. El proceso de comunicación. 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos. 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral 1.3. Fases del proceso de comunicación. 1.4. El mensaje. 1.5. Filtros en el proceso. 1.6. La comprensión. 1.7. La escucha. 1.8. Proceso de la comunicación 1.9. La comunicación verbal. 1.10. La comunicación no verbal. 2. Tipología de clientes. 2.1. Pérdidas de clientes. 2.2. Tipos de clientes. 2.3. ¿qué necesita el cliente?. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Atención al cliente dentro del mercado. 2.6. Entrevistas. 3. El consumidor. 3.1. El consumidor. 3.2. Consejos para el consumidor. â 3.3. Derechos del consumidor. 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protec
Satisfacción de clientes, calidad y atención de quejas (COMM078PO)
Objetivo General: Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica. Contenidos: 1. Concepto y criterios de calidad 1.1. Concepto de calidad. 1.2. La calidad en el sector servicios. 1.3. El sistema de calidad. 1.4. ¿Qué es un sistema de calidad? 2. El certificado de calidad ISO 9001 2.1. Desarrollo del sistema de calidad. 2.2. Calidad frente a no calidad. 2.3 la utilidad de la calidad. 2.4. Servicio y calidad de trato. 2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo. 3. La satisfacción del cliente 4. La fidelización del cliente 5. Resolución de quejas 6. El abandono de clientes 6.1. ¿Qué desean los clientes de servicios? 6.2. La creación de valor para el cliente. 6.3. Gestión de las expectativas del cliente. 6.4. Percepciones. 6.5. Motivación. 6.6. Actitudes. 7. Tipologías de clientes y normas de trato 7.1. Importancia del empleado en la atención al cliente
Perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales (COMM005PO)
Objetivo General: Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager en una empresa. Contenidos: 1. El community manager 1.1. ¿Qué es un Community Manager? 1.2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? 1.3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager. 1.4. El día a día de un Community Manager. 1.5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas. 1.6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager. 1.7. Definir las metas de un Community Manager. 1.8. Tipos de Community Manager. 2. Funciones del community manager 2.1. Escuchar. 2.2. Circular esta información internamente. 2.3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 2.4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. 2.5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa.
Tacógrafo digital (TMVI033PO)
Objetivo General: Conocer en profundidad el manejo y funcionamiento del Tacógrafo Digital, así como el conocimiento de la normativa sobre tiempos de conducción y descanso. Contenidos: 1. Aspectos legales y regimen sancionador. 1.1. Información básica de la legislación actual. 1.2. Normativa social relativa a conductores y el aparato de control. 1.3. Legislación social europea: Jornada de trabajo, funciones del tacógrafo digital. 1.4. Régimen sancionador y sanciones más frecuentes. 2. Pictogramas. 2.1. Definición de pictograma. 2.2. Pictogramas básicos y específicos. 2.3. Combinaciones de pictogramas, otras informaciones que aparecen en pantalla . 3. Tacógrafo. 3.1. Concepto. 3.2. Instalación. 3.3. Funcionamiento: La hoja de registro. 3.4. El disco diagrama. 3.5. Pautas de actuación ante el cambio de vehículo durante el servicio. 3.6. Actuaciones en caso de avería. 3.7. Hechos sancionables. 3.9. Motivos que Promueven el Cambio del Tacógrafo Analógico al Digital. â 3.8. Diferencias ent
Generación de contenidos digitales en ipad con ibooks author (IFCD028PO)
Objetivo General: Crear documentos digitales multi-touch para el ipad con la aplicación de Mac “ ibooks Author”. Contenidos: 1. Introducción. 2. Opciones de ibooks autor para la creación de libros electrónicos. 2.1. Condiciones de uso. 2.2. Introducción sistema operativo IOS. 3. Zonas de trabajo. 3.1. Principales herramientas. Plantillas o Estructura. 3.2. Configuración de libros. Publicar un libro. Personalizar portada. 3.3. Añadir, reordenar. Eliminar capítulos secciones. Páginas o Personalizar y crear plantillas. Salvar y guardar. 3.4. Añadir entradas al glosario. Ajustas las propiedades de la página o Disposición (Horizontal, vertical). 3.5. Añadir y aplicar formato al Texto. Añadir Tablas. Gráficos, contenidos multimedia y otros objetos. 3.6. Inspector. 4. Barra de herramientas: 4.1. Personalizar. Alfa instanteo. Más herramientas. 4.2. Widgets. Galería. Multimedia: Garageband y Quicktime. 4.3. Keynote. Imágenes interactivas. 5. Modelos 3D o HTML. 5.1. Previsualizacion. Previsualiz
Creación de contenidos y recursos didácticos en Moodle (SSCE027PO)
Objetivo General: Habilitar para la creación de contenidos en formato SCORM en modalidad e-Learning (teleformación) y su integración en Moodle. Contenidos: 1. La creación de contenido en el e-learning. Principales rasgos característicos. 1.1. ¿Qué entendemos por e-Learning? Rasgos característicos. 1.1.1. Definiciones del e-Learning. 1.1.2. Aspectos característicos del e-Learning. 1.2. Aspectos de especial importancia en el e-Learning para la creación y uso de contenido. 1.2.1. Aprendizaje on-line. 1.2.2. Aprendizaje dirigido a adultos. 1.2.3. Multitud de fuentes y tipos de contenido disponibles. 1.2.4. Rapidez en la actualización de los contenidos. 1.2.5. El uso de Recursos Educativos Abiertos. 2. Diseño y estructuración de contenidos en el e-learning. 2.1. Elementos que forman parte de cada Unidad Didáctica. 2.1.1. Índice de contenidos. 2.2. Introducción y Orientaciones para el Estudio. 2.3. Objetivos. 2.3.1. Objetivo general. 2.3.2. Objetivos específicos. 2.3.3. Formulación de objeti
Orientación socio-laboral on line (SSCE123PO)
Objetivo General: Adquirir las herramientas necesarias para una orientación sociolaboral adecuada. Contenidos: 1. La figura del teleorientador. 1.1. Afrontar las dificultades. Manejar habilidades sociales. 2. La tutoría ON-LINE. 2.1. La acción de tutoría online. 2.2. Recursos de búsqueda online. 2.3. Adecuada transmisión de conocimientos online. 3. Herramientas tic para orientadores. 3.1. Herramientas TIC y web 2.0. 3.2. Herramientas TIC de comunicación. 3.3. Herramientas TIC de búsqueda y organización. 3.4. Herramientas TIC de intercambio. 4. Creación de páginas web. 4.1. Conceptos generales. 4.2. Power Point 2007. 4.3. Publicación de la web. 5. Edición de materiales multimedia: imágenes y vídeos. 5.1. Diseño gráfico para la web con PowerPoint 2007. 5.2. Edición y tratamiento de imágenes con Power Point 2007. 5.3. Edición y tratamiento de vídeo con la herramienta SUPER. 6. Caso práctico: elaboración de un videocurriculum.
Programar con Scratch (IFCT094PO)
Objetivo General: Diseñar juegos con Scratch en el aula. Contenidos: 1. Introducción a scratch. 1.1. Conceptos básicos. 1.2. Los personajes. 1.3. ¿Cómo y dónde programamos?. 2. Programación de un juego. 2.1. Cómo empezar. 2.2. Elementos y valores. 2.3. Modificaciones. 2.4. Finalizando el juego. 3. Modificaciones. 3.1. En el escenario. 3.2. En el fondo. 3.3. Los efectos de transición. 4. Juegos complejos. 4.1. Laberinto. â 5. Proyecto final.
Salud pública y comunitaria (SANP033PO)
Objetivo General: Adquirir conocimientos de salud pública y comunitaria, para gestionar programas de salud y actuaciones frente a brotes epidémicos. Contenidos: 1. La salud. 1.1. Teoría de salud. 1.2. La ecología humana. 1.3. Concepto de salud. 1.4. El ciclo salud-enfermedad. 1.5. Concepto de salud pública. 1.6. Concepto de salud comunitaria. 2. Factores que determinan la salud. 2.1. Introducción. 2.2. Factores relacionados con la biología humana. 2.3. Factores relacionados con la demografía. 2.4. Factores relacionados con el medioambiente. 2.5. Factores del entorno. 3. Apoyo a la comunidad. 3.1. La participación comunitaria. 3.2. Atención a la comunidad. 3.3. Atención a la familia. 4. Educación para la salud. 4.1. Concepto de educación para la salud. 4.2. Objetivos de la educación para la salud. 4.3. Los agentes de la educación para la salud. 4.4. Las conductas saludables. 4.5. Metodología de la educación para la salud. â 4.6. La comunicación en la educación para la salud. 4.7. Técn