Objetivo General: Identificar los derechos reconocidos en la ONU para las personas con discapacidad, y el papel de los voluntarios en relación con los mismos. Contenidos formativos: 1. Derechos de las personas con discapacidad: La convención de la ONU. 1.1. Ética, inclusión y derechos 1.2. Implicaciones 2. Convención de los derechos de las personas con discapacidad de la ONU 2.1. Principios generales 2.2. Derechos que desarrolla 3. La realidad de las personas con discapacidad intelectual. 3.1. Herramienta: Guía Defendemos nuestros derechos en el día a día. 3.2. ¿Se respetan los derechos de las personas con discapacidad intelectual en el día a día? 3.3. ¿Cuál es o debe ser el papel de los profesionales y voluntarios en relación a los derechos de las personas a las que apoyan? 3.4. ¿Qué estrategias tenemos para garantizar el cumplimiento cotidiano de esos derechos?

Objetivo General: Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. Contenidos: 1. Quejas y sugerencias. 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas. 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas. 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. 1.6. Contestación de las quejas. 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas. 2. Las reclamaciones. 2.1. Introducción. 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones. 2.6. Competencias. 2.7. Infracciones y sanciones. 2.8. El arbitraje como alternativa. 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 2.10. El convenio y el procedimiento. 3. Atención telefónica de r

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de realizar operaciones básicas de lectura y escritura informática, utilizando los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas. Internet: Protocolos, servicios y aplicaciones. – Conceptos básicos. – Word Wide Web (http://www.). – Correo electrónico (e-mail). – Foros de debate. – Transferencia de ficheros (ftp). – Chat. – Internet en el mundo empresarial. – Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo.

Objetivo General: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Contenidos: 1. La comunicación y otras habilidades. 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista. 2. El servicio a los clientes. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Venta en mostrador. 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa. 3.1. Estrategias de negocio. 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. 3.3. Kpis de control de almacén. 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.