Alfabetizacion informatica: Internet (FCOI01)
Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de realizar operaciones básicas de lectura y escritura informática, utilizando los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas. Internet: Protocolos, servicios y aplicaciones. – Conceptos básicos. – Word Wide Web (http://www.). – Correo electrónico (e-mail). – Foros de debate. – Transferencia de ficheros (ftp). – Chat. – Internet en el mundo empresarial. – Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo.
Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)
Objetivo General: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Contenidos: 1. La comunicación y otras habilidades. 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista. 2. El servicio a los clientes. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Venta en mostrador. 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa. 3.1. Estrategias de negocio. 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. 3.3. Kpis de control de almacén. 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.
Sensibilización ante la diversidad sexual (SSCG031PO)
Objetivo General: Manejar los conceptos sobre diversidad sexual y sensibilizar sobre la misma. Contenidos formativos: 1. Conceptos de salud 1.1. Concepto integral de salud. 1.2. Salud sexual. 2. Qué es la sexualidad 2.1. La diversidad sexual: Concepto de minoría. 2.2. Identidad sexual en sentido amplio. 2.3. Orientación sexual: Identidad sexual/Género: Práctica sexual 2.4. Homosexualidad 3. Evolución y situación actual de la homosexualidad en España 3.1. Familia Homoparental 4. Transexualidad 4.1. La importancia del nombrar y cómo se nombra. 4.2. Distintas visiones de la transexualidad. 4.3. Proceso transexualizador. 4.4. Proceso, psicológico, médico y quirúrgico. 5. Sensibilización 5.1. Homofobia y Transfobia. 5.1.1. Distintos tipos de homofobia/transfobia: cognitiva, afectiva, conductual. 5.2. Aspectos sociales 5.3. Aspectos familiares 5.4. Aspectos laborales 5.5. Situación Mundial/Derechos Humanos 5.6 Salud LGTB 6. Colectivo lgtb y mundo laboral. 6.1. Aspectos jurídicos 6.1.1. Situa
Introducción aprendizaje automático (machine-learning) (IFCD089PO)
Objetivo General: Identificar los conceptos necesarios para la realización de procesos de Machine Learning. Contenidos formativos: 1. Introducción al machine learning. 2. Extracción de estructura de los datos: clustering. 3. Sistemas de recomendación. 4. Clasificación. 5. Redes neuronales y deep learning. 6. Sistemas de elección. 7. Procesamiento de lenguaje natural.