Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Objetivo General: Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. Contenidos: 1. Quejas y sugerencias. 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas. 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas. 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. 1.6. Contestación de las quejas. 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas. 2. Las reclamaciones. 2.1. Introducción. 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones. 2.6. Competencias. 2.7. Infracciones y sanciones. 2.8. El arbitraje como alternativa. 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 2.10. El convenio y el procedimiento. 3. Atención telefónica de r

Alfabetizacion informatica: Internet (FCOI01)

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de realizar operaciones básicas de lectura y escritura informática, utilizando los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas. Internet: Protocolos, servicios y aplicaciones. – Conceptos básicos. – Word Wide Web (http://www.). – Correo electrónico (e-mail). – Foros de debate. – Transferencia de ficheros (ftp). – Chat. – Internet en el mundo empresarial. – Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo.

Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)

Objetivo General: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Contenidos: 1. La comunicación y otras habilidades. 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista. 2. El servicio a los clientes. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Venta en mostrador. 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa. 3.1. Estrategias de negocio. 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. 3.3. Kpis de control de almacén. 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.

Sensibilización ante la diversidad sexual (SSCG031PO)

Objetivo General: Manejar los conceptos sobre diversidad sexual y sensibilizar sobre la misma. Contenidos formativos: 1. Conceptos de salud 1.1. Concepto integral de salud. 1.2. Salud sexual. 2. Qué es la sexualidad 2.1. La diversidad sexual: Concepto de minoría. 2.2. Identidad sexual en sentido amplio. 2.3. Orientación sexual: Identidad sexual/Género: Práctica sexual 2.4. Homosexualidad 3. Evolución y situación actual de la homosexualidad en España 3.1. Familia Homoparental 4. Transexualidad 4.1. La importancia del nombrar y cómo se nombra. 4.2. Distintas visiones de la transexualidad. 4.3. Proceso transexualizador. 4.4. Proceso, psicológico, médico y quirúrgico. 5. Sensibilización 5.1. Homofobia y Transfobia. 5.1.1. Distintos tipos de homofobia/transfobia: cognitiva, afectiva, conductual. 5.2. Aspectos sociales 5.3. Aspectos familiares 5.4. Aspectos laborales 5.5. Situación Mundial/Derechos Humanos 5.6 Salud LGTB 6. Colectivo lgtb y mundo laboral. 6.1. Aspectos jurídicos 6.1.1. Situa

Introducción aprendizaje automático (machine-learning) (IFCD089PO)

Objetivo General: Identificar los conceptos necesarios para la realización de procesos de Machine Learning. Contenidos formativos: 1. Introducción al machine learning. 2. Extracción de estructura de los datos: clustering. 3. Sistemas de recomendación. 4. Clasificación. 5. Redes neuronales y deep learning. 6. Sistemas de elección. 7. Procesamiento de lenguaje natural.

Defensa de plagas y enfermedades en agricultura ecológica (AGAU007PO)

Objetivo General: Identificar las principales plagas y enfermedades de los cultivos, así como los principios básicos para un control en la agricultura ecológica y las principales estrategias para la lucha biológica. Contenidos: 1. Principios básicos de ecología. 1.1. Antecedentes socio-culturales. 1.2. Definición de Agroecología. La agricultura ecológica y sostenible. 1.3. Herramientas básicas en Agroecología. 2. Origen y prevención de las plagas y enfermedades. 2.1. Plagas específicas y polífagas más importantes. 2.2. Organismos patógenos que ocasionan enfermedades en las plantas. 2.3. Síntomas y diagnóstico de enfermedades. 2.4. Interacciones de patógenos y plantas. 2.5. Procesos fisiológicos, bioquímicos y moleculares mediante los cuales esos organismos producen enfermedades en las plantas. 3. Métodos de control de plagas y enfermedades en la agricultura ecológica. 3.1. Métodos más actuales para prevenir o curar las enfermedades. 3.2. Principios fundamentales en el control de plagas

Escucha activa,empatía y asertividad (ADGD096PO)

Objetivo General: Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. Contenidos formativos: 1. La escucha 1.1. La escucha activa 1.2. Barreras de la escucha activa 1.3. Prepararse para escuchar 1.4. Técnica de escucha 1.5. Comunicación no verbal. 2. La empatía 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía? 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía 2.4. ¿Cómo expresar la empatía? 3. La asertividad 3.1. Definición 3.2. Comportamientos que perturban 3.3. Crítica constructiva 3.4. Decir no de forma asertiva

Garantías internacionales (ADGD112PO)

Objetivo General: Adquirir conocimientos de las peculiaridades y características de garantías internacionales para asesorar y aportar valor añadido a los clientes. Contenidos: 1. Avales y tipología. 2. Garantías internacionales. 3. Normativa. 4. Contragarantía. 5. Garantías emitidas más utilizadas. 5.1. De Licitación y Adjudicación. 5.2. De Ejecución. 5.3. De Buen Funcionamiento. 5.4. De Cumplimiento de Obligaciones. 5.5. De Pago Adelantado. 6. Garantías recibidas: la garantía genérica de cobro de exportaciones. 7. Comfort setter. 8. Crédito documentario stand-by. 9. Carta de presentación.

Presentación de Comunicaciones en los Medios (COMM008PO)

Objetivo General: Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. Contenidos formativos: 1. Comunicación oral a través de los medios 1.1. La radio. 1.2. La televisión. 1.3. El debate. 1.4. La entrevista. 1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. 2. Comunicación escrita 2.1. Características de la comunicación escrita. 2.2. La comunicación escrita eficaz. 2.3. Formatos de comunicación escrita. 2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita. 2.5. Preparación de discursos. 3. Liderazgo en la comunicación 3.1. Los siete principios del liderazgo. 3.2. Distintas formas de comunicación del líder. 3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización. 4. Comunicación en la era digital 4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI. 4.2. Importancia de la comunicación en la empresa. 4.3. Efectos de una negativa comunicación. 4.4. Causas de una deficiente comunicación. 4.5. Para qué comunicar. 4.6. Tipos de comunicación

Menús para dietas especiales (SANP017PO)

Objetivo General: Elaborar distintos tipos de menú en función de las características y/o costumbres alimentarias del destinatario, realizando una correcta manipulación y etiquetado de los alimentos y siendo conscientes de la importancia de estas acciones, de cara a evitar posibles situaciones de peligro. Contenidos: 1. Aspectos básicos en la elaboración de menús. 1.1. Análisis de los alimentos: La pirámide nutricional. 1.2. Requisitos nutricionales de los alimentos: El valor energético. 1.3. Necesidades nutricionales de los jóvenes según edad y actividad física. 1.4. Composición y variedad de menús. 1.5. Elaboración del menú adecuado. 1.6. Tiempo y conservación de los menús elaborados. 2. Dietas especiales. 2.1. Menús especiales: Diabéticos. 2.2. Menús especiales: Alergias e intolerancias alimentarias. 2.2.1. Qué pueden tomar. 2.2.2. Qué no pueden tomar. 2.2.3. Qué pueden tomar de forma ocasional. 2.3. Menús especiales: Origen étnico. 2.4. Menús especiales: Vegetarianos. 2.5. La import