Derechos de las personas con discapacidad: la convención ONU (SSCG025PO)

Objetivo General: Identificar los derechos reconocidos en la ONU para las personas con discapacidad, y el papel de los voluntarios en relación con los mismos. Contenidos formativos: 1. Derechos de las personas con discapacidad: La convención de la ONU. 1.1. Ética, inclusión y derechos 1.2. Implicaciones 2. Convención de los derechos de las personas con discapacidad de la ONU 2.1. Principios generales 2.2. Derechos que desarrolla 3. La realidad de las personas con discapacidad intelectual. 3.1. Herramienta: Guía Defendemos nuestros derechos en el día a día. 3.2. ¿Se respetan los derechos de las personas con discapacidad intelectual en el día a día? 3.3. ¿Cuál es o debe ser el papel de los profesionales y voluntarios en relación a los derechos de las personas a las que apoyan? 3.4. ¿Qué estrategias tenemos para garantizar el cumplimiento cotidiano de esos derechos?

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Objetivo General: Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. Contenidos: 1. Quejas y sugerencias. 1.1. Introducción 1.2. ¿Qué es una queja? 1.3. Pasos a realizar ante las quejas. 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas. 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. 1.6. Contestación de las quejas. 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas. 2. Las reclamaciones. 2.1. Introducción. 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones. 2.6. Competencias. 2.7. Infracciones y sanciones. 2.8. El arbitraje como alternativa. 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 2.10. El convenio y el procedimiento. 3. Atención telefónica de r

Alfabetizacion informatica: Internet (FCOI01)

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de realizar operaciones básicas de lectura y escritura informática, utilizando los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas. Internet: Protocolos, servicios y aplicaciones. – Conceptos básicos. – Word Wide Web (http://www.). – Correo electrónico (e-mail). – Foros de debate. – Transferencia de ficheros (ftp). – Chat. – Internet en el mundo empresarial. – Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo.

Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)

Objetivo General: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo. Contenidos: 1. La comunicación y otras habilidades. 1.1. Habilidades de comunicación. 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal. 1.3. Habilidades de comunicación comercial. 1.4. Habilidades y técnicas de venta. 1.5. Gestión del tiempo. 1.6. Perfil profesional del recepcionista. 2. El servicio a los clientes. 2.1. Tipos de clientes. 2.2. Habilidades de atención a clientes. 2.3. Concepto de atender. 2.4. Calidad en la atención al cliente. 2.5. Venta en mostrador. 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa. 3.1. Estrategias de negocio. 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. 3.3. Kpis de control de almacén. 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. 3.5. Económica y estratégica.

Negociación colectiva (DSYNC01)

Dirigido a: Personal de RR.HH de empresas, técnicos de Asociaciones sin experiencia en Negociación Colectiva y que quieran cualificarse para liderar a medio plazo futuras negociaciones. Perfiles con conocimientos básicos en la materia y que quieran ampliar y/o profundizar en la misma. La superación del curso otorga al participante un certificado expedido por la entidad y 6 créditos ECTS cuya convalidación se ha de gestionar en la Secretaría de la Universidad Camilo José Cela. (A la finalización del curso se darán instrucciones para ello). 1.- EMPRESA-EMPRESARIO. – El empresario laboral – Clases de empresarios – Capacidad del empresario para contratar – Derechos y deberes del empresario en materia laboral – La empresa y sus clases. – Grupos de empresa – Centro de trabajo – Subcontratación y colaboración entre empresas 2.- EL TRABAJADOR. – Concepto de trabajador – Trabajador asalariado y no asalariado – Trabajadores en rég

Sensibilización ante la diversidad sexual (SSCG031PO)

Objetivo General: Manejar los conceptos sobre diversidad sexual y sensibilizar sobre la misma. Contenidos formativos: 1. Conceptos de salud 1.1. Concepto integral de salud. 1.2. Salud sexual. 2. Qué es la sexualidad 2.1. La diversidad sexual: Concepto de minoría. 2.2. Identidad sexual en sentido amplio. 2.3. Orientación sexual: Identidad sexual/Género: Práctica sexual 2.4. Homosexualidad 3. Evolución y situación actual de la homosexualidad en España 3.1. Familia Homoparental 4. Transexualidad 4.1. La importancia del nombrar y cómo se nombra. 4.2. Distintas visiones de la transexualidad. 4.3. Proceso transexualizador. 4.4. Proceso, psicológico, médico y quirúrgico. 5. Sensibilización 5.1. Homofobia y Transfobia. 5.1.1. Distintos tipos de homofobia/transfobia: cognitiva, afectiva, conductual. 5.2. Aspectos sociales 5.3. Aspectos familiares 5.4. Aspectos laborales 5.5. Situación Mundial/Derechos Humanos 5.6 Salud LGTB 6. Colectivo lgtb y mundo laboral. 6.1. Aspectos jurídicos 6.1.1. Situa

Introducción aprendizaje automático (machine-learning) (IFCD089PO)

Objetivo General: Identificar los conceptos necesarios para la realización de procesos de Machine Learning. Contenidos formativos: 1. Introducción al machine learning. 2. Extracción de estructura de los datos: clustering. 3. Sistemas de recomendación. 4. Clasificación. 5. Redes neuronales y deep learning. 6. Sistemas de elección. 7. Procesamiento de lenguaje natural.

Elaboración aromas y esencias (QUIE002PO)

Objetivo General: Elaborar aromas y esencias así como su aplicación en las diferentes formas cosméticas según su funcionalidad. CONTENIDOS FORMATIVOS: 1. El perfume 1.1. La historia del perfume 1.2. La industria del perfume 1.3. El envase 1.4. El perfumista 1.5. Componentes del perfume natural 1.6. Estructura del perfume 1.7. Familia de perfumes 1.8. Clasificación de los perfumes según su formulación 1.9. La disolución alcohólica y concentración de la fragancia 1.10. Clasificación de los perfumes según su intensidad 1.11. La elección de un perfume 1.12. Aplicación del perfume 1.13. El perfume según el género y la edad 1.14. El perfume para cada personalidad 1.15. Fragancias unisex 1.16. Mitos sobre el perfume 1.17. Métodos de obtención del perfume en el antiguo Egipto 1.18. Técnicas de elaboración de un perfume natural en la actualidad 2. Aceites esenciales 2.1. Clasificación de los aceites esenciales 2.2. Métodos de extracción de los aceites esenciales 2.3. Precauciones 2.4. Aceites e

Defensa de plagas y enfermedades en agricultura ecológica (AGAU007PO)

Objetivo General: Identificar las principales plagas y enfermedades de los cultivos, así como los principios básicos para un control en la agricultura ecológica y las principales estrategias para la lucha biológica. Contenidos: 1. Principios básicos de ecología. 1.1. Antecedentes socio-culturales. 1.2. Definición de Agroecología. La agricultura ecológica y sostenible. 1.3. Herramientas básicas en Agroecología. 2. Origen y prevención de las plagas y enfermedades. 2.1. Plagas específicas y polífagas más importantes. 2.2. Organismos patógenos que ocasionan enfermedades en las plantas. 2.3. Síntomas y diagnóstico de enfermedades. 2.4. Interacciones de patógenos y plantas. 2.5. Procesos fisiológicos, bioquímicos y moleculares mediante los cuales esos organismos producen enfermedades en las plantas. 3. Métodos de control de plagas y enfermedades en la agricultura ecológica. 3.1. Métodos más actuales para prevenir o curar las enfermedades. 3.2. Principios fundamentales en el control de plagas

Escucha activa,empatía y asertividad (ADGD096PO)

Objetivo General: Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador. Contenidos formativos: 1. La escucha 1.1. La escucha activa 1.2. Barreras de la escucha activa 1.3. Prepararse para escuchar 1.4. Técnica de escucha 1.5. Comunicación no verbal. 2. La empatía 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía? 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía 2.4. ¿Cómo expresar la empatía? 3. La asertividad 3.1. Definición 3.2. Comportamientos que perturban 3.3. Crítica constructiva 3.4. Decir no de forma asertiva